Foire Aux Questions

FACTURATION

  • Je n’ai pas reçu ma facture / je souhaite recevoir un duplicata

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  • Je souhaite plus d’informations sur les montants repris sur ma facture

Vous avez une question à propos de votre facture ? Nous vous invitons à nous envoyer un courriel à l’adresse info@hilink.be avec une copie de la facture concernée. Notre équipe administrative se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

  • J’ai une plainte à propos de ma facture

Les frais repris sur votre facture sont incorrects ? Nous vous invitons à nous envoyer un courriel à l’adresse info@hilink.be avec une copie de la facture concernée et un bref descriptif des erreurs/manquements. Notre équipe administrative se fera un plaisir d’analyser votre demande. Au besoin, un dossier sera introduit auprès du service facturation afin d’obtenir une correction. Le délai de traitement est de maximum 20 jours ouvrables. 

  • Je souhaite ajouter/retirer la domiciliation  

Depuis la législation sur le GDRP, les demandes concernant la domiciliation doivent se faire par écrit. Nous vous invitons à nous envoyer un courriel à l’adresse info@hilink.be avec une copie de votre carte d’identité ainsi que votre numéro de compte bancaire lié à cette domiciliation. Nous nous chargerons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

  • Je souhaite modifier mes informations personnelles 

Pour modifier vos informations personnelles, nous vous invitons à nous envoyer un courriel à l’adresse info@hilink.be avec la référence de votre compte client et les changements à effectuer.

COMMERCIAL

  • Je souhaite le passage d’un commercial / j’ai perdu les coordonnées de mon gestionnaire de dossier

Vous êtes un nouveau client ? Vous êtes client chez nous mais vous ne connaissez plus les coordonnées de votre gestionnaire de dossier ? Contactez-nous via l’adresse info@hilink.be

  • Mon téléphone est perdu/volé. Que faire ?

Vous ne retrouvez plus votre GSM ou votre tablette ? Vous l’avez perdu ou peut-être vous l’a-t-on volé ? Pas de panique !

La première chose à faire est de bloquer votre carte SIM. Pour cela, contactez-nous vite par téléphone au 0800/33.337 ou par écrit à l’adresse info@hilink.be.

Notre équipe vous enverra une nouvelle carte SIM afin de récupérer votre numéro et vos données personnelles.

  • J’ai oublié mon code PIN et mon téléphone réclame le code PUK

Vous avez oublié votre code PIN ? Pas de panique, le code PUK vous permettra de débloquer votre appareil. Vous pouvez le retrouver sur la carte qui contenait votre carte SIM. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous via l’adresse info@hilink.be

  • Je souhaite modifier/ajouter un/des produit(s)

Si vous souhaitez modifier ou ajouter des produits, n’hésitez pas à contacter votre gestionnaire de dossier en direct. Vous ne connaissez pas votre gestionnaire de dossier ? Notre adresse générale info@hilink.be reste disponible pour vous aider.

  • J’ai une question à propos de mon central téléphonique.

Pour toute question supplémentaire ou pour signaler un problème technique, n’hésitez pas à nous joindre par écrit l’adresse info@hilink.be

 

  • Je souhaite activer/désactiver la voicemail 

Vous ne voulez plus de voicemail ou vous voulez le réactiver ? Envoyez un mail à support@hilink.be

  • Je souhaite activer/désactiver une option 

Pour plus d’informations ou pour une gestion totale de vos options, n’hésitez pas à nous joindre par écrit l’adresse info@hilink.be

PROBLEME TECHNIQUE

  • Je rencontre un problème technique avec un produit fixe (Internet + TV + Fixe)

Pour toute question ou pour signaler un problème technique, n’hésitez pas à nous joindre par écrit l’adresse info@hilink.be

  • Je rencontre un problème avec mon central téléphonique.

Pour toute question supplémentaire ou pour signaler un problème technique, n’hésitez pas à nous joindre par écrit l’adresse info@hilink.be

 

  • Un ou plusieurs de mes numéros mobiles sont suspendus 

Si un ou plusieurs téléphones mobiles ne fonctionnent plus, cela est probablement dû à un retard ou une absence de paiement. Nous vous invitons à prendre rapidement contact avec le service facturation.

Si cette réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez également prendre contact avec votre conseiller par téléphone ou nous envoyer un courriel à l’adresse info@hilink.be. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.